Avis spécial sur les expéditions pendant la période Covid-19

Cher client,

Récemment en raison de la pandémie de covid-19, l'expédition prend plus de temps que d'habitude, vous constaterez peut-être que votre commande n'est toujours pas livrée après une longue attente, nous sommes vraiment désolés de vous avoir fait attendre, nous avons résumé ici quelques-uns des fréquents posé des questions pour votre référence.

 

Q : J'attends mon ou mes colis depuis plus de 14 jours, quand dois-je m'attendre à recevoir mon colis

R : Vous pouvez vérifier l'état d'expédition de votre commande via le lien suivant, nous ne pouvons pas estimer la date de livraison exacte et l'expédition prend beaucoup plus de temps qu'avant

https://www.sf-express.com/us/en/dynamic_function/waybill/#search/bill-number/[Insérez votre numéro de suivi ici]< /p>

 

Q : le statut d'expédition n'a pas été mis à jour depuis longtemps

A : généralement, une fois que l'article a été envoyé par le transporteur, il sera traité et saisit les informations de suivi par le transporteur. Cependant, il peut y avoir un délai entre ces événements d'analyse et la disponibilité du suivi dans le système du transporteur. Le traitement prend généralement quelques jours. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement. Le traitement peut prendre plus de temps en raison de la pandémie récente. Veuillez réessayer ultérieurement.

 

Q : D'où ma commande sera-t-elle expédiée

A : Actuellement, la plupart des kits de notre site Web seront expédiés depuis notre bureau en Chine. (nous avons un entrepôt aux États-Unis mais la plupart de nos kits y sont en rupture de stock)

 

Q : Par quel transporteur sera expédié dans mon pays

A : Votre colis sera expédié par votre poste local (c'est-à-dire USPS aux États-Unis et Canada Post en Californie)

 

Q : J'attends depuis très longtemps, puis-je simplement annuler ma commande et me faire rembourser

R : Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été emballées ou expédiées, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à service@staroar.com si vous souhaitez annuler une commande. une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler. Cependant, vous pouvez nous retourner les produits indésirables. veuillez nous retourner le(s) produit(s) indésirable(s) et assurez-vous que les articles retournés sont en parfait état, vous devez renvoyer le(s) produit(s) indésirable(s) à vos frais, nous émettrons le remboursement sur votre carte dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Vous pouvez consulter la politique de retour et de remboursement détaillée via le lien suivant

https://staroar.com/pages/return-refund-policy
Vous avez d'autres questions ? veuillez nous envoyer un e-mail à service@staroar.com
Nous apprécions votre compréhension et votre patience, veuillez rester en sécurité et heureux pendant cette période spéciale. :)